Определите, какой шаг ожидает выполнения
Счёт фиксирует платёжные инструкции; его открытие или копирование его QR-кода не отправляет средства. Проверьте кошелёк или биржу отправителя на наличие записи о выводе. Если хеш транзакции в блокчейне недоступен, определите, ожидает ли перевод одобрения или трансляции там. Отсутствие хеша само по себе не доказывает, почему перевод остановился.
Если есть хеш, используйте обозреватель для сети, которая фактически использовалась. Неподтверждённая транзакция — это вопрос отправителя/сети; подтверждённая транзакция без зачисления SMSMeter требует сравнения получателя, монеты, сети и доставленной суммы со счётом. Руководство Coinbase по депозитам и определения статусов CoinGate иллюстрируют эти отдельные этапы; ни одно из них не описывает собственные сроки проверки SMSMeter и не гарантирует результат зачисления.
Источник: Ожидающие транзакции Coinbase · Статусы заказов CoinGate
Проверьте монету, сеть и данные счёта
SMSMeter перечисляет BTC, ETH, SOL, TRX и LTC в их указанных сетях, USDT в Tron TRC-20 или Ethereum ERC-20, а USDC в Ethereum ERC-20. USDT в TRC-20 и USDT в ERC-20 — это разные платёжные маршруты. Сверьте токен из счёта, указанную сеть, адрес получателя и точную сумму в криптовалюте с транзакцией отправителя. QR-код содержит только адрес; он не выбирает правильную сеть или сумму перевода в вашем кошельке.
Минимальное пополнение — это $20 USD пополнения счёта, а не $20 расходов на активацию и не фиксированная сумма в криптовалюте. Новый счёт конвертирует выбранную сумму пополнения USD в точную цену в криптовалюте для этой монеты и сети. Проверьте, вычитает ли отправитель сетевую комиссию или комиссию за вывод из доставляемой суммы. Эта внешняя комиссия не добавляет баланс аккаунта USD и не меняет последующую цену номера. Если доставленная сумма отличается от указанной в счёте, сохраните доказательства, а не угадывайте результат зачисления.
Если в транзакции использовался другой токен, сеть или назначение, не предполагайте, что её можно найти или восстановить. Coinbase предупреждает, что неподдерживаемые сети могут привести к потере; это общий риск, а не политика восстановления SMSMeter. Сохраните ссылки на счёт и транзакцию. Никогда не делитесь приватным ключом, фразой восстановления или паролем аккаунта.
Источник: Устранение неполадок при отправке и получении в Coinbase · Объяснение сетевых комиссий Coinbase (политика Coinbase, а не условия SMSMeter)
Отделить пополнение от списания за активацию →
Разделяйте истечение срока и позднее подтверждение
Котировка SMSMeter USD-в-криптовалюту действует 15 минут. Это срок действия данных платёжных инструкций, а не обещание, что блокчейн или зачисление на аккаунт завершатся в течение 15 минут. Если вы не отправили средства и котировка истекла, получите новый счёт в разделе «Пополнение», а не используйте старую сумму или адрес. Если вы отправили до истечения срока, но подтверждение пришло позже, сохраните счёт и доказательства из блокчейна; один лишь истёкший экран не доказывает, что средства потеряны или зачислены.
У активации номера есть другой срок действия, который отображается только после оформления заказа. Это не таймер счёта. Ожидающее пополнение нельзя считать доступным балансом, и оно не резервирует номер или его прежнюю цену. Как только кредит появится, запросите новое актуальное предложение и снова проверьте списание по заказу.
Источник: Пример состояния платежа CoinGate
Сравните сроки оплаты и активации →
Практический пакет поддержки
По вопросу о пополнении сохраните привязанную к аккаунту ссылку на счёт, выбранную монету и сеть, указанную сумму в криптовалюте, адрес получения, срок действия котировки и отображаемый статус счёта. Сохраните хеш транзакции отправителя (TxID), сеть, фактически доставленную сумму и отметку времени. Хеш транзакции — это идентификатор, который можно проверить в соответствующей сети; он не доказывает, что был зачислен именно счёт SMSMeter. Не включайте ссылку на несвязанный заказ активации, если вопрос не касается отдельного заказа номера.
Если транзакция остаётся неподтверждённой, разбирайтесь с помощью кошелька-отправителя или биржи. Если она подтверждена, но зачисление на аккаунт отсутствует, сначала сравните счёт и доказательства транзакции, затем проверьте страницу контактов SMSMeter на наличие фактически опубликованного канала. Если ничего не опубликовано, сохраняйте доказательства до появления законного способа. Не создавайте и не оплачивайте второй счёт только для диагностики первого. Никогда не отправляйте в поддержку приватный ключ, фразу восстановления, пароль или код SMS.
Источник: Руководство Coinbase по ожидающим транзакциям
Проверьте опубликованные способы связи SMSMeter →
Вопросы перед действием
Означает ли номер счёта, что я оплатил?
Нет. Счёт фиксирует инструкции, а не перевод. Проверьте статус вывода у отправителя, TxID в сети, если он есть, и, наконец, подтверждённый кредит на счёте SMSMeter.
$20 — это сумма криптовалюты, которую я должен отправить, или цена одного номера?
Ни то, ни другое. $20 USD — это минимальное пополнение счёта. В счёте указана точная сумма в криптовалюте для выбранного актива и сети; у более позднего доступного номера своя котировка заказа USD. Комиссии кошелька-отправителя оплачиваются отдельно.
Сколько времени займёт подтверждение сети?
Это зависит от актива, сети и условий. Эта страница не гарантирует время подтверждения; проверяйте статусы транзакции и счёта.
Что делать, если моя котировка истекла после отправки?
Сохраните счёт и детали транзакции и проверьте текущий статус. Не отправляйте повторно автоматически и не предполагайте итоговый результат зачисления без подтверждённой проверки.
Могу ли я переключиться с USDT TRC-20 на ERC-20 после создания счёта?
Нет. Сопоставьте выбранный в счёте токен и сеть. Если вы уже отправили в другой сети, сохраните TxID и счёт и проверьте опубликованные способы связи. Восстановление не гарантируется.
Моя транзакция подтверждена; почему мой баланс всё ещё в ожидании?
Подтверждение в сети доказывает событие в блокчейне, но не то, что правильная монета, сеть, сумма и адрес соответствуют счёту или что SMSMeter зачислил платёж. Сравните эти поля, сохраните ссылку на счёт и TxID и проверьте фактическое состояние счёта перед следующим платежом.
Стоит ли создавать ещё один счёт и платить снова?
Сначала разберитесь с исходной транзакцией и счётом. Если канал связи не опубликован, сохраните доказательства, а не делайте второй перевод. Дублирующий платёж не исправляет несоответствие в первом.